Загальні умови використання та надання послуг

Редакція від 1 жовтня 2026 року

Ці Загальні умови («Умови») регулюють використання вебсайту Lemon Assistance та стандартні умови надання послуг Lemon Solutions B.V. у межах напряму Lemon Assistance. Конкретний обсяг робіт, ціна, строки та інші істотні умови визначаються у пропозиції, договорі, підтвердженні замовлення або іншому письмовому погодженні з клієнтом. У разі суперечності індивідуально погоджені умови мають перевагу над цими Умовами.

1. Дані постачальника

Постачальник: Lemon Solutions B.V. Напрям / бренд: Lemon Assistance. Адреса: Kennemerstraatweg 11, 1814 GA Alkmaar, Нідерланди. KvK: 70820635. BTW-id: NL858472399B01. Телефон: +31 72 7630636. Email: max@dopomoga.eu.

2. Сфера застосування

Ці Умови застосовуються до відвідування та використання вебсайту, запитів на консультацію, комерційних пропозицій та договорів на послуги, якщо сторони письмово не погодили інше. Послуги можуть включати, зокрема, бухгалтерію та фінансове адміністрування, BTW, payroll і зарплатну адміністрацію, річну та періодичну звітність, дашборди та KPI, автоматизацію, фінансовий аналіз, прогнози, моделі, бізнес-плани та консалтинг.

3. Інформація на вебсайті

Матеріали на вебсайті мають загальний інформаційний характер. Вони не замінюють індивідуальну юридичну, податкову, інвестиційну або іншу регульовану професійну консультацію. Правила, ставки, строки та офіційні процедури можуть змінюватися, тому для конкретної ситуації необхідно перевіряти актуальні вимоги та обсяг погодженої послуги.

Ми намагаємося підтримувати інформацію на сайті актуальною та коректною, однак не гарантуємо, що кожен матеріал у будь-який момент є повним або застосовним до конкретної ситуації користувача.

4. Як укладається договір

Надсилання форми на сайті або повідомлення Lemon Assistance саме по собі не означає укладення договору. Договір виникає після письмового погодження сторонами пропозиції, замовлення, договору або іншого чіткого підтвердження обсягу робіт та ціни.

Комерційна пропозиція діє протягом строку, зазначеного в ній. Якщо строк не зазначений, пропозиція діє 30 календарних днів, якщо з її змісту не випливає інше.

5. Обсяг послуг

Ми виконуємо лише ті роботи, які прямо входять до погодженого обсягу. Послуга або дія, не зазначена у пропозиції чи договорі, не вважається автоматично включеною до замовлення.

Якщо під час роботи виявляється потреба в додаткових роботах, ми можемо запропонувати розширення обсягу, додаткову оплату або окремого спеціаліста. Ми не зобов’язані виконувати регульовані дії, для яких потрібна окрема ліцензія, статус або спеціальна кваліфікація, якщо це прямо не погоджено та не забезпечено належним спеціалістом.

6. Обов’язки клієнта

Клієнт зобов’язується своєчасно надавати повну, точну та актуальну інформацію, документи, доступи, підтвердження та рішення, необхідні для виконання завдання. Клієнт відповідає за достовірність вихідних даних та за право передавати нам відповідні дані і документи.

Якщо затримка або помилка спричинена неповними, неточними чи несвоєчасно наданими даними, строки виконання можуть бути відповідно змінені. Ми повідомляємо клієнта, якщо виявляємо очевидну нестачу інформації або суперечність, що може істотно вплинути на результат.

7. Ціни та витрати

Ціна визначається у пропозиції, договорі, прайс-листі або іншому письмовому погодженні. Позначення «від» на вебсайті означає стартову орієнтовну ціну; фінальна вартість може залежати від обсягу операцій, кількості документів, структури бізнесу, кількості працівників, складності та необхідного рівня підтримки.

Якщо прямо не зазначено інше, ціни для бізнес-клієнтів вказуються без BTW (VAT). Для споживачів до укладення договору повідомляється повна ціна з податками та обов’язковими платежами. Витрати третіх сторін, ліцензії програмного забезпечення, державні збори, нотаріальні, банківські та інші зовнішні витрати оплачуються окремо, якщо не включені до пропозиції.

8. Рахунки та оплата

Якщо інше не погоджено письмово, рахунок підлягає оплаті протягом 14 календарних днів від дати виставлення. Для підписки або регулярного супроводу рахунки можуть виставлятися авансом за відповідний період.

У разі прострочення ми можемо надіслати нагадування та, після дотримання застосовних вимог, нарахувати передбачені законом відсотки й витрати на позасудове стягнення. Для бізнес-клієнтів застосовуються відповідні правила нідерландського комерційного обороту; права споживачів за обов’язковим законодавством не обмежуються.

9. Строки виконання та дедлайни

Ми докладаємо розумних професійних зусиль для дотримання погоджених строків. Якщо результат залежить від документів, доступів, погодження клієнта, відповіді державного органу, банку, програмного забезпечення або іншої третьої сторони, строк може бути відповідно продовжений.

Для податкових, бухгалтерських, payroll та інших строкових завдань клієнт повинен передати необхідні матеріали не пізніше погодженого внутрішнього дедлайну. Якщо матеріали надано пізніше, ми не можемо гарантувати подання або завершення роботи до зовнішнього офіційного строку.

10. Декларації, звітність і подання від імені клієнта

Підготовка декларації або звіту не означає автоматичне подання. Ми подаємо документи до Belastingdienst або іншого органу лише тоді, коли подання входить до погодженого обсягу робіт і клієнт надав необхідне уповноваження, доступ та/або підтвердження.

Клієнт зобов’язаний перевірити наданий йому проєкт або ключові дані, якщо ми просимо про підтвердження. Ми відповідаємо за професійне виконання погоджених робіт на основі доступної інформації, але не можемо нести відповідальність за наслідки прихованої, неповної або неправильної інформації, яку неможливо було розумно виявити.

11. Прогнози, моделі, бюджети та бізнес-плани

Фінансові прогнози, сценарії, бюджети, моделі та бізнес-плани ґрунтуються на припущеннях і даних, доступних на момент підготовки. Майбутні результати залежать від ринкових, операційних та інших факторів, тому такі матеріали не є гарантією виручки, прибутку, фінансування, кредиту, інвестиції або іншого майбутнього результату.

12. Програмне забезпечення та треті сторони

Для виконання послуг ми можемо використовувати бухгалтерські, payroll, CRM, хмарні, аналітичні та інші системи третіх сторін. Їх доступність, функції, тарифи та умови визначають відповідні постачальники. Якщо клієнт сам укладає договір із таким постачальником, його відносини з постачальником регулюються окремими умовами.

Ми не відповідаємо за збої або зміни сервісу третьої сторони, які знаходяться поза нашим розумним контролем, але за можливості допомагаємо мінімізувати вплив на погоджене завдання.

13. Конфіденційність

Кожна сторона зобов’язується не розголошувати конфіденційну інформацію іншої сторони, отриману у зв’язку зі співпрацею, крім випадків, коли розкриття необхідне для виконання договору, погоджене стороною або вимагається законом, судом чи компетентним органом.

14. Персональні дані

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності та застосовного законодавства. Якщо характер послуги вимагає окремої угоди про обробку даних, сторони можуть укласти Data Processing Agreement.

15. Інтелектуальна власність

Після повної оплати клієнт отримує право використовувати спеціально підготовлені для нього кінцеві матеріали для власної діяльності відповідно до мети замовлення, якщо інше не погоджено письмово.

Наші загальні методики, шаблони, структури, програмні компоненти, ноу-хау, робочі файли, бібліотеки, моделі та інші матеріали, створені або розроблені незалежно від конкретного замовлення, залишаються власністю Lemon Solutions B.V. або відповідного правовласника. Передача клієнту кінцевого результату не означає передачу всіх прав на такі базові елементи.

16. Відповідальність

Ми несемо відповідальність за належне професійне виконання погоджених послуг. Ніщо в цих Умовах не виключає відповідальність, яку не можна обмежити за законом, зокрема відповідальність за умисел або свідому необережність у випадках, коли закон не дозволяє її обмежити.

Для бізнес-клієнтів, наскільки це дозволено законом, відповідальність Lemon Solutions B.V. за прямі збитки, що виникли з одного завдання або пов’язаної серії подій, обмежується сумою, сплаченою за відповідне завдання протягом шести місяців, що передували події, яка спричинила збиток, або сумою, фактично виплаченою страховиком за відповідним випадком, якщо вона більша. Непрямі збитки, втрачений прибуток, втрачена виручка, втрата даних або репутаційні втрати виключаються настільки, наскільки це дозволено законом.

Зазначені обмеження не застосовуються до споживачів у тій мірі, у якій вони суперечать обов’язковим нормам захисту споживачів.

17. Форс-мажор

Сторона не відповідає за затримку або невиконання, спричинене обставинами поза її розумним контролем, зокрема масштабними збоями інфраструктури або постачальників, кібератаками, діями державних органів, надзвичайними подіями чи іншими подібними обставинами. Сторона, якої це стосується, повідомляє іншу сторону та намагається обмежити наслідки.

18. Тривалість, призупинення та припинення

Тривалість співпраці та умови припинення визначаються в індивідуальній пропозиції або договорі. Якщо строк не визначено, кожна сторона може припинити регулярну співпрацю письмовим повідомленням за 30 календарних днів, якщо це не суперечить обов’язковим нормам або природі конкретного завдання.

Ми можемо призупинити роботу після попередження, якщо клієнт істотно прострочив оплату, не надає необхідні матеріали чи доступи або просить виконати незаконну чи професійно неприйнятну дію. Невідкладне припинення можливе у разі істотного порушення, яке не може бути виправлене або не виправлене у розумний строк після повідомлення.

19. Скарги

Якщо клієнт незадоволений послугою, він може надіслати опис питання на max@dopomoga.eu. Просимо зазначити контактні дані, номер рахунку або проєкту, якщо є, та суть скарги. Ми підтвердимо отримання і намагатимемося надати змістовну відповідь протягом 14 календарних днів. Якщо потрібен додатковий час, ми повідомимо про це.

20. Споживачі та право на відмову від дистанційного договору

Цей розділ застосовується лише тоді, коли клієнт є споживачем і укладає договір дистанційно або поза офісом у ситуації, на яку поширюється обов’язкове споживче законодавство.

Як правило, споживач має 14 календарних днів для відмови від дистанційного договору на послугу без пояснення причин. Строк починається з дня укладення договору. Для реалізації права достатньо надіслати однозначне повідомлення про відмову на max@dopomoga.eu або іншим доступним способом, передбаченим законом.

Якщо споживач прямо просить почати надання послуги протягом 14-денного строку відмови, а потім відмовляється від договору до повного виконання, він може бути зобов’язаний оплатити пропорційну частину вже наданої послуги. Якщо послугу повністю виконано протягом строку відмови за попередньою явною згодою споживача та з підтвердженням втрати права на відмову після повного виконання, право на відмову може припинитися відповідно до закону.

Якщо для конкретного способу укладення договору закон вимагає окремий стандартний формуляр відмови або електронну функцію відмови, ми надаємо її разом із відповідною договірною інформацією.

21. Зміни до Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови для майбутніх договорів. Для вже чинних договорів зміни застосовуються лише настільки, наскільки це дозволено договором і законом та після належного повідомлення, якщо воно потрібне. Істотні зміни не позбавляють споживача прав, які не можуть бути обмежені.

22. Застосовне право та спори

До цих Умов і договорів Lemon Solutions B.V. застосовується право Нідерландів, якщо обов’язкові норми не вимагають іншого. Сторони спочатку намагаються вирішити спір шляхом прямої комунікації. Якщо домовитися не вдається, спір передається до компетентного суду в Нідерландах. Для споживачів зберігаються всі обов’язкові права щодо юрисдикції та захисту, які надає застосовне законодавство.

23. Інші положення

Якщо окреме положення цих Умов визнається недійсним або таким, що не підлягає виконанню, інші положення залишаються чинними. Недійсне положення замінюється або тлумачиться настільки близько до його законної мети, наскільки це допускає застосовне право.

24. Контакти

Lemon Solutions B.V. / Lemon Assistance. Kennemerstraatweg 11, 1814 GA Alkmaar, Нідерланди. Email: max@dopomoga.eu. Телефон: +31 72 7630636. KvK: 70820635. BTW-id: NL858472399B01.

Додаток. Зразок повідомлення про відмову для споживача

Цей зразок використовується лише тоді, коли до договору застосовується законне право споживача на відмову. Ви можете скористатися ним або надіслати інше однозначне повідомлення.

Кому: Lemon Solutions B.V. / Lemon Assistance, Kennemerstraatweg 11, 1814 GA Alkmaar, Нідерланди; max@dopomoga.eu.

Повідомляю, що відмовляюся від договору на надання такої послуги: ______________________________

Дата укладення договору: ______________________________

Ім’я споживача: ______________________________

Адреса споживача: ______________________________

Email / телефон: ______________________________

Дата: ______________________________

Підпис (лише якщо форма подається на папері): ______________________________