Політика конфіденційності

Редакція від 1 жовтня 2026 року

Ця Політика конфіденційності пояснює, як Lemon Solutions B.V. у межах напряму Lemon Assistance («Lemon Assistance», «ми», «нас») збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані відвідувачів вебсайту, осіб, які звертаються до нас, клієнтів та інших осіб, чиї дані можуть оброблятися під час надання послуг.

Ми обробляємо персональні дані відповідно до Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR / AVG), нідерландського законодавства про захист персональних даних та інших застосовних вимог.

1. Хто відповідає за обробку даних

Юридична особа: Lemon Solutions B.V. Напрям / бренд: Lemon Assistance. Адреса: Kennemerstraatweg 11, 1814 GA Alkmaar, Нідерланди. KvK: 70820635. BTW-id: NL858472399B01. Телефон: +31 72 7630636. Email: max@dopomoga.eu.

У більшості випадків Lemon Solutions B.V. є контролером персональних даних. Якщо ми обробляємо персональні дані працівників або інших осіб виключно від імені бізнес-клієнта, наприклад у межах payroll або бухгалтерського процесу, ми можемо діяти як обробник даних. У такому разі ролі та обов’язки сторін можуть додатково визначатися договором про обробку даних (Data Processing Agreement).

2. Які персональні дані ми можемо обробляти

Ми можемо обробляти контактні дані, зокрема ім’я, назву компанії, email, номер телефону, WhatsApp та інший обраний спосіб зв’язку; зміст звернення, питання, опис ситуації, повідомлення, листування та інформацію, яку ви добровільно надаєте під час консультації або комунікації; дані клієнта та бізнесу, включаючи реквізити компанії, договірні дані, контактних осіб, інформацію для виставлення рахунків та оплати; фінансові, бухгалтерські, податкові та адміністративні дані, необхідні для виконання погодженого завдання; дані, пов’язані з payroll і зарплатною адміністрацією, якщо такі послуги входять до замовлення; технічні дані вебсайту, такі як IP-адреса, тип браузера та пристрою, журнали безпеки, дата і час відвідування, технічні cookies та аналогічні дані; а також маркетингові дані та налаштування комунікації, якщо ви окремо погодилися отримувати маркетингові повідомлення.

Ми обробляємо лише ті дані, які необхідні для відповідної послуги та дозволені законодавством.

3. Для чого і на якій правовій підставі ми використовуємо дані

Ми використовуємо персональні дані для відповіді на звернення та підготовки пропозицій, зокрема щоб зв’язатися з вами, уточнити запит, провести первинну консультацію та підготувати комерційну пропозицію. Правовою підставою є кроки до укладення договору та, де це застосовно, законний інтерес у діловій комунікації.

Ми використовуємо дані для надання погоджених послуг, включаючи бухгалтерію, фінансову адміністрацію, payroll, звітність, дашборди, моделі, бізнес-плани та консалтинг. Правовою підставою є виконання договору та, у відповідних випадках, законний інтерес.

Ми обробляємо дані для виконання законодавчих обов’язків, зокрема для виставлення та зберігання рахунків, ведення бухгалтерських записів, податкових та інших обов’язкових документів. Правовою підставою є юридичний обов’язок.

Ми можемо обробляти дані для безпеки та захисту прав, зокрема для запобігання зловживанням, захисту систем, ведення журналів, захисту або пред’явлення правових вимог. Правовою підставою є законний інтерес та, де це застосовно, юридичний обов’язок.

Маркетингові повідомлення надсилаються на підставі згоди, якщо вона потрібна за законом. Згоду можна відкликати у будь-який момент.

Аналітичні або маркетингові технології та необов’язкові cookies, якщо вони використовуються на сайті, застосовуються на підставі згоди через cookie-банер, коли така згода необхідна.

4. Звідки ми отримуємо персональні дані

Зазвичай ми отримуємо дані безпосередньо від вас або від компанії, яку ви представляєте. У межах погоджених послуг ми також можемо отримувати дані з бухгалтерських систем, банківських інтеграцій, payroll-систем, державних порталів, уповноважених представників, контрагентів клієнта або інших джерел, доступ до яких надано законно.

5. Кому ми можемо передавати дані

Ми не продаємо персональні дані. Доступ до них отримують лише ті особи та постачальники, яким це необхідно для конкретної мети. Залежно від ситуації це можуть бути уповноважені співробітники та підрядники Lemon Solutions B.V.; постачальники хостингу, email, хмарних сервісів, CRM, бухгалтерського, payroll та іншого програмного забезпечення; професійні консультанти, бухгалтери, податкові фахівці, юристи або інші спеціалісти, якщо їх залучення погоджене або необхідне для завдання; банки, платіжні провайдери, державні органи та інші установи, коли передача потрібна для виконання договору або вимагається законом.

Коли постачальник обробляє дані від нашого імені, ми використовуємо відповідні договірні та організаційні заходи для захисту даних.

6. Передача даних за межі Європейської економічної зони

Деякі технологічні постачальники можуть обробляти дані за межами Європейської економічної зони (ЄЕЗ). Якщо така передача має місце, ми застосовуємо передбачені GDPR механізми захисту, наприклад рішення Європейської Комісії про належний рівень захисту, стандартні договірні положення (SCC) або інший законний механізм.

7. Як довго ми зберігаємо дані

Ми зберігаємо персональні дані не довше, ніж це необхідно для мети обробки, якщо закон не вимагає довшого строку. Звернення, що не призвели до договору, зазвичай зберігаються до 12 місяців після останнього змістовного контакту, якщо немає підстав зберігати їх довше. Договірне листування та клієнтська документація зберігаються протягом строку співпраці та після її завершення настільки, наскільки це потрібно для законних інтересів, претензій та виконання юридичних обов’язків. Бухгалтерські та податкові документи зберігаються відповідно до нідерландських строків зберігання, як правило 7 років; для окремих категорій даних може діяти 10-річний або інший строк. Маркетингові дані зберігаються до відкликання згоди або до моменту, коли вони більше не потрібні для цієї мети. Технічні журнали безпеки зазвичай зберігаються до 6 місяців, якщо довший строк не потрібен для розслідування інциденту або захисту прав.

8. Cookies та подібні технології

Вебсайт може використовувати cookies та подібні технології. Технічно необхідні cookies можуть використовуватися для роботи та безпеки сайту. Аналітичні, функціональні або маркетингові cookies, для яких за законом потрібна згода, активуються лише після вашого вибору в cookie-банері. Ви можете змінити або відкликати свою згоду через налаштування cookies, якщо така функція доступна на сайті.

9. Ваші права

За GDPR ви, залежно від обставин, маєте право отримати інформацію про обробку та доступ до своїх персональних даних; виправити неточні або неповні дані; вимагати видалення даних, якщо для їх зберігання більше немає законної підстави; вимагати обмеження обробки; отримати дані у переносному форматі, коли право на переносимість застосовується; заперечити проти обробки, що ґрунтується на законному інтересі, з урахуванням передбачених законом винятків; у будь-який момент відкликати згоду на майбутню обробку, якщо обробка ґрунтується на згоді; а також подати скаргу до Autoriteit Persoonsgegevens (AP), нідерландського органу із захисту персональних даних.

Щоб скористатися своїми правами, напишіть на max@dopomoga.eu. Ми можемо попросити надати достатню інформацію для підтвердження особи та ідентифікації відповідних даних. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного місяця, якщо закон не дозволяє продовжити цей строк.

10. Автоматизовані рішення

Ми не приймаємо рішень, які мають для вас юридичні або аналогічно істотні наслідки, виключно на основі автоматизованої обробки, якщо про інше прямо не повідомлено окремо.

11. Захист даних

Ми застосовуємо належні технічні та організаційні заходи, щоб захистити персональні дані від втрати, несанкціонованого доступу, зміни, розголошення або знищення. Рівень заходів залежить від характеру даних, ризиків та способу обробки. Жодна система не може гарантувати абсолютну безпеку, тому ми також регулярно переглядаємо доступи та робочі процеси.

12. Посилання на сторонні сайти

На сайті можуть бути посилання на сторонні ресурси. Їхні правила конфіденційності контролюються відповідними операторами. Ми рекомендуємо ознайомлюватися з їхніми політиками перед передачею персональних даних.

13. Зміни до цієї Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику, якщо змінюються наші процеси, технології або вимоги законодавства. Актуальна редакція публікується на вебсайті із зазначенням дати оновлення. Якщо зміни істотно впливають на обробку даних, ми вживемо додаткових заходів інформування, коли це потрібно.

14. Контакти

Питання щодо цієї Політики або обробки персональних даних можна надсилати на max@dopomoga.eu. Поштова адреса: Lemon Solutions B.V., Kennemerstraatweg 11, 1814 GA Alkmaar, Нідерланди.